Devoluções e reembolsos

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se não for o caso, explicamos aqui como devolver um artigo e como funciona o reembolso, de acordo com a lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Decreto-Lei n.º 84/2021).

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Tem 14 dias de calendário, a contar do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem ter de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, envie-nos um e-mail para iagoleao.2020@gmail.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Pode também usar o formulário que se encontra no fim desta página, mas não é obrigatório.

2. Como devolver

Depois do seu pedido, enviamos-lhe por e-mail a morada de devolução e as instruções.
Deve enviar o artigo no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a desistência.
O artigo deve ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Pode examinar o artigo como faria numa loja; é responsável pela eventual desvalorização resultante de uma utilização para além disso.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver defeito ou se tivermos enviado um artigo errado.

3. Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio originais (na modalidade de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informou da desistência.
Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova do seu envio, antes de fazer o reembolso.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra, sem qualquer custo para si.

4. Artigos com defeito ou errados: garantia legal

Todos os artigos têm a garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou:

Contacte-nos por e-mail com o número da encomenda e fotografias do problema.
Tem direito à reparação ou substituição do artigo e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso.
Neste caso, os custos de envio são por nossa conta.

5. Trocas

Para trocar um artigo (por exemplo, por outro modelo), faça a devolução como descrito acima e uma nova encomenda do artigo pretendido. Assim recebe o novo artigo mais depressa.

6. Formulário de livre resolução (modelo)

(Preencha e envie este formulário apenas se quiser desistir da compra.)

Para: Iago Chaves Leão – WorldMens, Rua Miguel Torga, 1D, 2780-153 São Domingos de Rana, Portugal – iagoleao.2020@gmail.com

Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra dos seguintes bens: ______________
Encomendado em / recebido em: ______________
Número da encomenda: ______________
Nome do consumidor: ______________
Morada do consumidor: ______________
Assinatura (só no caso de envio em papel): ______________
Data: ______________